Organ nadzorczyGaming Control Board Curaçao, licencja OGL/2015/2256/042
Pomoc w kryzysie
Pomoc w hazardzieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Niebieska Linia, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy
Quickwin Casino zachęca, byś sięgnął po pomoc z zewnątrz
Anonimowi Hazardziści, Fundacja Niebieska Linia i Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy działają niezależnie od Quickwin Casino. Nikt tam nie sprzedaje gier ani nie ocenia Twojej decyzji, a rozmowa pozostaje poufna.
Anonimowi Hazardziści. Prowadzi rozmowy i spotkania dla osób, które chcą przerwać granie, oraz dla ich bliskich, bez oceniania.
Fundacja Niebieska Linia. Daje wsparcie psychologiczne w kryzysie, także wtedy, gdy problem dotyczy długów i napięcia w rodzinie.
Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Pozwala sprawdzić wpis i wykluczyć się z gier hazardowych u wszystkich legalnych operatorów w kraju.
Po tej lekturze wiesz, gdzie złożyć reklamację i co zrobić, gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje.
Dołącz numer transakcji
Opisz sprawę na adres [email protected] albo przez czat na żywo. Dołącz numer transakcji i datę zdarzenia, a wsparcie od razu przypisze zgłoszenie do właściwego działu.
Treść odpowiedzi zespołu
Poczekaj na pisemną odpowiedź zespołu i sprawdź jej uzasadnienie. Zwykle przychodzi w ciągu czterech godzin, a przy sprawach z dokumentami zajmuje nieco dłużej.
Prośba o ponowne rozpatrzenie
Odpowiedz na wiadomość i poproś o ponowne rozpatrzenie, jeśli decyzja budzi wątpliwości. Wskaż, których punktów dotyczy spór, a sprawa trafi do starszego opiekuna reklamacji.
Gdy wewnętrzna droga się skończyła
Skieruj sprawę do Gaming Control Board Curaçao, gdy wewnętrzna droga się wyczerpała. Dołącz korespondencję z serwisem i numer licencji OGL/2015/2256/042, by regulator mógł zweryfikować zgłoszenie.
Co przygotować, zanim napiszesz do wsparcia?
Zbierz te dane, zanim otworzysz czat, żeby odpowiedź przyszła bez dodatkowych pytań.
Adres e-mail użyty przy logowaniu
Numer i data transakcji
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Krótki opis sprawy w dwóch zdaniach
Gotowe zdjęcia dokumentów do weryfikacji
Gdy brakuje Ci pewności
Odpowiedź bez czekania na kolejce
Rozwiewa najczęstszą obawę: czy trzeba znać język obcy i czy czekanie na odpowiedź trwa długo.
trustCzy muszę znać angielski, żeby napisać do wsparcia?+
Zespół odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku. Jeśli piszesz po polsku w sprawie konta lub płatności, dostaniesz odpowiedź w tym samym języku. Wybierz język, w którym najłatwiej Ci opisać sprawę.
trustCo się dzieje z moją wypłatą, kiedy trwa weryfikacja?+
Po wysłaniu dokumentów weryfikacja zajmuje zwykle 13 godzin. W tym czasie konto działa normalnie, a wypłata czeka na potwierdzenie. Gdy dokument będzie nieczytelny, zespół poprosi o lepsze zdjęcie.
trustDlaczego warto zamknąć konto zamiast tylko zrobić przerwę?+
Zamknięcie konta chroni Cię wtedy, gdy granie przestaje być rozrywką i trudno Ci zatrzymać się samemu. Zgłoszenie przyjmuje dział wsparcia, a przy problemie z graniem możesz też dopisać się do Krajowego Rejestru Wykluczonych Graczy.
trustCo, jeśli nie pamiętam hasła, a piszę do wsparcia?+
Do identyfikacji wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz krótki opis sprawy. Hasła nie podajesz nigdy, bo zespół nigdy o nie nie pyta. Dzięki temu nikt obcy nie przejmie Twojego konta.
trustOd kiedy Quickwin Casino działa na podstawie licencji?+
Licencję wydał Gaming Control Board Curaçao, numer OGL/2015/2256/042, a operator Quickwin Casino N.V. działa od 2015 roku. Numer pozwala sprawdzić podmiot i złożyć skargę, jeśli odpowiedź wsparcia Ci nie wystarczy.
Używamy plików cookie, aby strona działała poprawnie i była lepsza; kontynuując, zgadzasz się z polityką cookies.